ネットのブログで加えてほしいこと　連載91-3

中にはクレーム（苦情）を書いてくるお客様もいるでしょう。

 

長々とクレームを書く人もいるかもしれません。

 

ブログの見出しに「クレーム（苦情）大歓迎」と入れても良いでしょう。

 

店のこと、店員のこと、メニューのこと、他の客のこと書いてくれることはたくさんあって良いのです。

 

 

あなたの気持ち次第では、ここに書き込めるお客様を限定してもけっこうですし、誰でも良いということでもけっこうです。

 

そして、このブログは、チェーン企業に属している人もお作りすることを勧めます。

 

企業としての顔よりも、血の通った人間の顔のほうが良いのは言うまでもありません。

そして、店を異動したらまた新しいブログを作りましょう。

 

「お客様の本音を聞き出せる店長」にあなたがなっていれば、これはあなたにとっても企業にとってもあなたは財産です。

 

 

さて、これも前回の「お客様との会話」と同じですが、第２の目的は、ここに「立地上の質問を交えること」です。

 

「来店直前・直後にどこにいたか？」、

「職業は？」

「来店する頻度は？」

「住所はどのあたり？」

「来店動機は？」、

「最近、○○という競合店が出来たけれど行ってみたか？」

「看板を新しくしようと思っているがどんなのがいいか？」

「スーパーマーケット●●に買物にいくことがあるか？」・・・等々。

 

こうした顧客の行動や立地、看板に関わることを、質問できる範囲で良いのでどんどん聞いてしまいましょう。

 

とはいえ、こういうことを聞くのは苦手という方には、アンケートフォームを作って、ブログの中に入れてしまうという手があります。

 

図2は、ブログを実際に作って、その中に簡単なアンケートを組み込んだものです。

 

あなたの工夫次第で、お客様からたくさんの情報をいただくことができます。

 

 

図2　（本文にある通り）

 

 

図3　人気のブログ一覧

 

はやしはら やすのり

売上予測コンサルタント。有限会社ソルブ代表。日本マクドナルドで出店調査を担当。独自に深めた立地理論をもとに２００社以上のチェーン企業の経営者、多くの起業家をコンサルティングしている。著書に『実践　売上予測と立地判定』（商業界）、『最新版　これが「繁盛立地」だ！』（同文館出版）など。東京大学卒。http://www.sorb.co.jp

 

 

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