アンケートは簡単な地図を用意しておくこと

質問の仕方はこうです。
A。「お客様は当店にいらっしゃる前にどちらにいましたか？」
答えは、こんな感じです。
「自宅、知人/友人/親戚宅、勤務先、学校、所用先、買い物先、３０分以上運転していた、その他」
ポイント9
「その場所はどちらですか？」
この場所ですが、自宅ならともかく、それ以外の場所の地名はなかなか覚えていないものです。そこで、簡単な地図を用意しておくと良いでしょう。今なら、インターネットで簡単に入手できます（図1）。
ポイント10
さて、アンケート用紙の質問は何問が適当でしょう。７問から10問くらいがベストです。多少増えても構いませんが２０問以上になるとお客様には苦痛です。よほど大きな見返り（謝礼金など）がないと正確には答えてくれません（図2）。

さて、最後のまとめです。アンケートはお客様に聞いたらそれで終わりではありません。お客様が、どの質問にどう答えたか集計する必要があります。この集計をして、答えの傾向が読み取れたら、あなたは賢いアンケート調査をしたことになります。

図1　政府統計の総合窓口（地図で見る統計）e-Stat
で、[地図や図表で見る]をクリック、その後[マップで設定]をクリックしてから、マウスで好きな都道府県、市区町村を選んでいくと、詳細な町丁目別の名称と場所がわかるようになっている。

図2　アンケート用紙テンプレート(お客様記入方式用)